Servicios de asistencia técnica para resolver problemas del cliente en forma sistemática (troubleshooting), usando hardware para computadores personales, portátiles, terminales tontos y servidores. Esta asistencia incluye la detección de errores, análisis del problema e implementación de una solución añadiendo nuevo hardware informático (monitor, teclado, CPU, equipos periféricos) o reparando el existente.